Что такое ПОС?

Переславцы могут сообщить о проблемах на специальной платформе.

Современные интернет и коммуникационные технологии прочно вошли в жизнь человека. Смартфоны и планшеты позволяют людям быть на связи постоянно. А передача информации занимает несколько секунд. Эти тенденции и взяли на вооружение в Минцифре, когда создали платформу обратной связи, чтобы вывести диалог между людьми и органами власти на новый уровень.

Теперь чтобы отправить сообщение или пожаловаться на проблему больше не нужно ждать. Достаточно воспользоваться возможностями уникальной цифровой системы. Что же такое платформа обратной связи и почему она работает 24/7? На эти и другие вопросы ответила куратор Муниципального центра управления Переславля-Залесского Олеся Каминская.

– Олеся Геннадьевна, новые технологии, переход к электронным документам и обмен ими через электронные каналы связи, наша реальность. Сегодня мы можем подать заявку, направить вопрос в органы власти, физически не присутствуя в учреждении.

– Сделать это возможно через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», которая была создана в 2019 году в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика».

Платформа обратной связи или ПОС, как мы ее называем, это своего рода интернет-приемная, работающая в режиме 24/7. Через нее граждане могут взаимодействовать с исполнительной властью, местным самоуправлением и подведомственными учреждениями в онлайн-режиме. Сейчас к платформе подключены и имеют личные кабинеты более 1 330 организаций и структур Ярославской области, в том числе учреждения нашего городского округа.

Отправить обращение можно через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты – баннеры на официальных страницах госучреждений и органов власти в соцсетях.

С начала года через платформу обратной связи от жителей нашего городского округа поступило 355 обращений.

– В последнее время в соцсетях активно стали появляться госпаблики. Они также относятся к системе ПОС?

– Да, госпаблики являются одним из элементов ПОС. Это официально подтвержденные страницы государственных учреждений и структур в социальных сетях. Они имеют синюю галочку рядом с названием, которая указывает на то, что страница официально прошла регистрацию и подтверждена.

В городском округе созданы 73 страницы, которые открыли органы исполнительной власти, подведомственные учреждения и организации. Там можно оперативно получить информацию о деятельности ведомства и событиях, связанных с его профилем, а также сообщить о проблеме или высказать мнение. Воспользоваться этими возможностями могут те, у кого есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.

– Раз уж мы коснулись этих возможностей. Давайте пошагово проговорим, как рядовому пользователю сообщить о проблеме. Например, человек хочет попросить починить фонарь на улице в городе. Что ему делать?

– Первый способ – зайти на госпаблик органа власти, который курирует эту сферу. В данном случае администрация Переславля-Залесского.

Там есть два виджета, они выглядят как кнопки: «Высказать мнение» и «Рассказать о проблеме». Далее надо выбрать «Рассказать о проблеме», и перейти по ссылке.

На экране откроется форма заявки, которую необходимо заполнить. А после авторизоваться через портал Госуслуг и отправить документ. Автоматически ему присвоится номер, а пользователь получит сообщение о регистрации заявки на электронную почту. Туда же ему придет и дальнейшая информация по заявке. Окончательный ответ человек получит в установленные законом сроки (30 дней).

Высказать мнение или сообщить о проблеме можно и через личный кабинет на сайте Госулуг или через мобильное приложение «Госулуги. Решаем вместе».

– Безусловно, это позволяет людям быть мобильнее. А какие еще есть преимущества у ПОС?

– Гражданин может просматривать статус обработки сообщения и оценивать ответ органа власти. Еще один плюс – заявителю не нужно указывать персональные данные, поскольку регистрация проходит через портал Госуслуг, информации автоматически будет получена органом власти. К тому же при заполнении формы, легко прикрепить фотографии, которые дополнят картину обращения.

Нужно понимать, что через виджеты на сайтах департаментов и органов власти можно отправить только целевые обращения. Система использует механизм, когда одно обращение попадает в одну организацию. Поэтому не нужно в одном обращении указывать проблемы по нескольким направлениям.

– Обращений по каким категориям поступило больше всего с начала года?

С 1 января по 18 мая 2023 года через платформу обратной связи поступило 8 610 сообщений. Из них 174 касались состояния дорог; 1 179 – вопросов электронной записи на прием ко врачу; 1 101 – состояния дворов и территорий общественного пользования; 807 – относились к системе здравоохранения, а 628 – касались вывоза мусора.
479 вопросов, предложений и жалоб касались многоквартирных домов; 447 – относились к сфере благоустройства, 253 сообщения поступили от военнослужащих и их семей, а 252 –относились к вопросам функционирования общественного транспорта

В последнее время мы отмечали увеличение количества обращений по транспорту в Ярославле. Это связано с проведение транспортной реформы и отладкой работы этой системы.

– А как работает механизм внутри, после того, как гражданин сообщил о проблеме.

– Давайте разберем на реальном примере. В мае поступило обращение по открытым люкам тепловой камеры в селе Глебовском рядом с Сельским домом культуры. Администрация связалась ресурсоснабжающей организацией. Специалисты выехали на место, определили, что камера недействующая. Было принято решение камеру засыпать, что и было выполнено. Ответ с приложенными фотографиями был направлен заявителю.

Или другой пример. Житель частного дома на улице Левая Набережная, сообщил о том, что по его адресу не горит фонарь. Сообщение направили в МКУ «Центр развития г. Переславля-Залесского». Специалисты связались с ЯрЭСК и освещение восстановили. .

Примерно так проходит работа по сообщениям поступающим в ПОС. Безусловно, она трудоемкая, но дает свои результаты, так как все этапы прохождения жалобы или предложения отслеживаются.